POSDRU/78/3.2/A/55782 - "Sante - sistem de asigurare a sănătații și securității în muncă pentru angajați"
METABRAS activează de 16 ani ca producător și distribuitor de produse siderurgice și materiale de construcții. Obiectivul nostru este să fim recunoscuți în ceea ce...
Relații Clienți
Serviciile corespund unor nevoi ale clienților Metabras, cel puțin la fel de numeroase ca nevoile de produse siderurgice și materiale de construcții dar cu un caracter mai complex și mai eterogen. Cunoașterea esenței și structurii acestor nevoi reprezintă preocuparea permanentă și continuă a echipei Metabras, care consideră acest aspect ca fiind foarte important pentru completarea calității ofertei.
Interesul major și crescând pentru clienți e pus în lumină de faptul că serviciile sunt reprezentate, pe lânga abordarea referitoare la produsele de bază, prin transpunerea în fapt a deciziei echipei manageriale de a ieși fiecare produs din firmă însoțit de documentele care-i certifică calitatea.
Structura conceptual-perceptivă a Metabras și a clienților acestuia sunt definite de următoarele caracteristici: competența profesională, nivelul educației, disponibilitatea, flexibilitatea și spiritul de "public relations".
Competența profesională are o implicație considerabilă asupra calității serviciilor noastre. Calitatea serviciului oferit evidențiază disponibilitatea Metabras pentru prestarea de servicii, în condiții care să le asigure clienților maxima satisfacție. Accentul este pus pe capacitatea de comunicare umană, bunele maniere, flexibilitate, capacitatea de a identifica nevoia reală a clientului.
Pagina anterioară